 |
| Tips Merespon Pertanyaan Pelanggan Dengan Cepat |
Seringkali saat kita promosi entah di grup dagang, facebook pribadi, fanspage facebook, instagram atau di email, misalkan dengan konten seperti ini;
Software untuk Promosi di WA, Anda bisa gunakan Tools yang bernama WA Bulk Sender
Maka orang-orang yang tertarik dengan apa yang kita tawarkan biasanya lebih cenderung menghubungi kita lewat WA. Nah sayangnya saat kita belum mempunyai tim CS alias masih menjawab pertanyaan-pertanyaan customer sendiri, kita biasa tidak selalu fast respon dalam membalas chat WA dari calon pelanggan.
Padahal semua pelanggan ingin respon yang cepat. Hal ini secara tidak langsung menurunkan konversi penjualan kita. Bisa jadi 10 orang yang chat Wa ke kita, hanya 1 yang kemudian jadi beli akibat kita terlambat meresponnya.
Bagaimana mensiasati hal ini?
Semoga beberapa tips dibawah bisa membantu kita dalam merespon cepat pelanggan yang masuk ke WA.
1. Pakai WA Bisnis dan Aktifkan Auto Reply
Buat kawan-kawan yang melayani customer di WA, sebaiknya segera pindah ke WA Bisnis. WA Bisnis dapat didownload secara gratis di playstore. Cara pakainya sama seperti WA biasa. Hanya ada beberapa fitur yang ditambahkan di WA bisnis seperti auto Reply. Auto Reply ini memungkinkan kita memberikan balasan otomatis kepada orang yang chat pertama kali dengan kita. Untuk mengaktifkannya anda cukup masuk ke menu Setelan - Setelan Bisnis - Pesan diluar Jam Kerja. Lalu nyalakan opsi Kirim Pesan diluar Jam Kerja
2. Atur Pesan Balasan Auto Reply dengan Link Web/Landingpage kita.
Sangat bagus sekali bila kita sudah punya landingpage atau website yang dimana didalam landingpage atau website itu sudah tertera detail (deskripsi) produk kita, cara mengorder, transfer ke rekening mana, dan hal-hal yang biasa calon pelanggan tanyakan sebelum memutuskan beli produk kita. Sehingga saat kita sudah punya landingpage/website, kita cukup atur balasan auto reply dengan konten yang berisi link landingpage atau web kita. Contohnya;
Halo calon pelanggan <link landingpage kita>. Sebentar kami balas chat ya.. Setelah kami balas chat dari calon pelanggan lain. Untuk detail produk kami, cara beli, cara bayar dan cara jadi agen, silahkan lihat pada <link landingpage kita>
Bila belum punya landingpage, anda bisa klik DISINI untuk Buat Landingpage tanpa harus sewa hosting dan domain. Landingpage yang akan anda buat pun aktif selamanya bahkan bisa mengirimkan unlimited email dalam satu tempat sekaligus.
3. Aktifkan fitur Balas Cepat di WA Bisnis atau Pakai Auto Text Keyboard untuk WA Biasa.
Bila anda pakai WA Bisnis untuk berjualan, sebenarnya pada WA Bisnis juga ada fitur Balas Cepat. Balas cepat ini memungkinkan kita menjawab pertanyaan berulang yang biasa sering ditanyakan oleh calon pelanggan kita. Kita cukup buat kata kuncinya, dan saat orang bertanya, kita cukup ketikkan kata kuncinya, yang serta merta secara otomatis WA Bisnis akan menjadikan kata kunci itu menjadi kalimat balasan untuk calon pelanggan kita. Misalkan yang sering pelanggan tanyakan adalah;
"Halo, dengan WA Bulk Sender ya? mau tahu dong fitur-fiturnya apa aja?"
Kalau anda sudah mengaktifkan fitur balas cepat di WA bisnis, maka jawaban pertanyaan diatas yang mungkin panjang seperti:
"Iyaa.. benar ini dengan WA Bulk Sender. Untuk fitur-fiturnya sudah ada pada halaman web kami, untuk mengetahui manfaat dan fitur-fiturnya lebih jauh silahkan bisa klik disini."
anda cukup tulis dengan kata kunci yang sudah anda tentukan misalkan "wacoba"
Itu untuk WA Bisnis. Kalau WA Biasa, jangan kuatir. Anda dapat menginstall aplikasi pihak ketiga. Namanya Auto text Keyboard. Silahkan minta linknya disaya via WA 0822-2375-2472. Ada juga alternatif aplikasinya bila anda malas chat WA saya. Namanya Selly Keyboard. Silahkan cari diplaystore dengan mengetikkan 'selly keyboard"
4. Arahkan ke Channel yang memungkin bisa Auto Answer
Ada dua channel yang memungkinkan kita untuk bisa bebas berpromosi yakni di email dan di fanspage Facebook. Di email (gmail) kita bisa masuk ke menu setting - general - vacation responder. Atau anda dapat pakai layanan email marketing untuk autoresponder. Saya pakai Kirim.Email, tapi ini berbayar. Kalau mau pakai free juga banyak. Chat saya di WA. 0822-2375-2472 untuk info layanan email marketing apa saja yang gratis. Saya ajarkan cara pakainya, asal langsung praktek setelah beli). Itu untuk email. Sementar auntuk fanspage, silahkan pakai layanan auto reply seperti manychat.com atau berbagai layanan fanspage auto answer yang banyak beredar diluaran. Cari saja di google dengan kata kunci 'fanspage auto answer'.
Itu dia 4 tips untuk fast respon dengan pelanggan. Semoga dapat membantu anda dalam berjualan online dan terima kasih sudah meluangkan waktu membaca artikel-artikel bermanfaat di blog MasAriAkbar ^_^
Untuk Navigasi Lengkap Silahkan Kunjungi Peta Situs
